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售后服務

我公司在東北地區擁有專業的運維服務團隊,針對我公司項目具有完善的售后服務團隊,可及時響應客戶的服務要求。

一:權威技術支持:

1.    保修服務:簽訂合同后,我公司承諾給與合同范圍內產品配定相應額度的免費設備維修、維護及保養服務(人為或自然災害除外)。

2.    及時服務:公司提供及時服務,2小時及時響應,能夠提供長期的本地化及時服務。

3.    服務響應時間:質保期內,我公司秉承專業的故障處理流程,電話支持即刻響應,如電話不能解決,技術人員將2日內到達現場,并及時排查檢修。

4.    巡回檢修服務:除了系統出現問題及時響應外,客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年),其巡檢內容包括:

了解系統的運行情況;

◆診斷操作系統問題;

◆解決客戶系統問題;

◆系統健康檢查;

◆預防性軟件安裝;

◆給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢;

◆填寫巡檢報告定期提交系統使用方法。

 

二:提供可保障性服務:

1.    每月N(隨需求而定,此項目會產生額外費用)次重大活動現場支持。

2.    7*24小時電話技術支持。

3.    每季度進行設備檢修,排查,調試。

4.    每年提供四次設備操作培訓。

5.    負責聯系設備廠家對設備報修。

 

我們將安排針對該項目的工程師負責該項目運維工作。安排專人負責可更快更高效的解決系統疑難故障。負責人更熟悉現場設備及系統,更有效的進行運維服務工作。