售后服務
我公司在東北地區擁有專業的運維服務團隊,針對我公司項目具有完善的售后服務團隊,可及時響應客戶的服務要求。
一:權威技術支持:
1. 保修服務:簽訂合同后,我公司承諾給與合同范圍內產品配定相應額度的免費設備維修、維護及保養服務(人為或自然災害除外)。
2. 及時服務:公司提供及時服務,2小時及時響應,能夠提供長期的本地化及時服務。
3. 服務響應時間:質保期內,我公司秉承專業的故障處理流程,電話支持即刻響應,如電話不能解決,技術人員將2日內到達現場,并及時排查檢修。
4. 巡回檢修服務:除了系統出現問題及時響應外,客戶服務工程師還將到現場定期訪問(4次/年),其巡檢內容包括:
◆了解系統的運行情況;
◆診斷操作系統問題;
◆解決客戶系統問題;
◆系統健康檢查;
◆預防性軟件安裝;
◆給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢;
◆填寫巡檢報告定期提交系統使用方法。
二:提供可保障性服務:
1. 每月N(隨需求而定,此項目會產生額外費用)次重大活動現場支持。
2. 7*24小時電話技術支持。
3. 每季度進行設備檢修,排查,調試。
4. 每年提供四次設備操作培訓。
5. 負責聯系設備廠家對設備報修。
我們將安排針對該項目的工程師負責該項目運維工作。安排專人負責可更快更高效的解決系統疑難故障。負責人更熟悉現場設備及系統,更有效的進行運維服務工作。